Fnac Darty sanctionné de 7 millions d’euros pour avoir suivi ses utilisateurs malgré leur refus

Auteur(s) A.M Publié le 03 novembre 2026 – 11:40

©Franck Lodi/Sipa

Le 22 octobre 2026, la CNIL a infligé 7 millions d’euros d’amende à deux sociétés de Fnac Darty. Leur application mobile collectait des informations sur la navigation des utilisateurs pour recommander des produits, y compris lorsqu’ils avaient refusé le suivi.

Dans un article publié le 30 octobre, Siècle Digital revient sur une affaire déclenchée par une plainte de l’association de défense de la vie privée Noyb en 2023. Après un contrôle effectué en mars 2024, le régulateur a découvert qu’un dispositif de suivi fonctionnait dans l’application Fnac sans consentement préalable des utilisateurs. Le groupe soutenait que ce dispositif facilitait la recherche de produits au sein de son catalogue.

La CNIL précise que l’application transmettait à un domaine tiers, par une interface technique, un identifiant attribué à chaque utilisateur ainsi que des renseignements sur son activité, notamment les produits consultés. Ces informations permettaient de proposer des articles similaires, des accessoires ou des recommandations adaptées aux visites précédentes. Elles servaient également à améliorer l’algorithme de recommandation. Pour l’autorité, ces usages commerciaux nécessitaient le consentement des personnes, conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés.

La délibération publiée sur Légifrance précise que les transmissions se poursuivaient même après un clic sur le bouton « Continuer sans accepter ». L’application avait enregistré plus de 1,5 million de téléchargements en France entre mars 2023 et mars 2024 et comptait, sur cette période, 37 400 utilisateurs quotidiens en moyenne. Ces volumes ont pesé dans l’appréciation de la gravité des faits, sans constituer un décompte des personnes effectivement suivies.

Pour sa défense, Fnac Darty a comparé ces recommandations à l’organisation des rayons d’un magasin, estimant cette aide indispensable à la navigation. La formation restreinte a toutefois relevé que le même outil poursuivait plusieurs objectifs, dont la personnalisation commerciale et l’entraînement de l’algorithme. Même lorsqu’une fonction peut faciliter la recherche d’un produit, sa combinaison avec d’autres usages soumis à consentement impose de recueillir celui-ci.

La sanction se répartit entre Fnac Darty Participations et Services, sanctionnée à hauteur de 6 millions d’euros, et Fnac Direct, à hauteur de 1 million. Les sociétés affirment avoir abandonné le dispositif en cause et adopté un nouvel outil. Elles disposent néanmoins d’un mois à compter de la notification de la décision pour prouver sa conformité, sous peine d’une astreinte de 10 000 euros par jour de retard.

Source : France Soir